핵심 성과 지표
AS 관리 플랫폼 도입으로 달성한 운영 효율화
70%
AS 접수 시간 단축
85%
기사 배정 시간 감소
4.6/5
고객 만족도
45%
기사 생산성 향상
통합 시스템 모듈
고객, 기사, 관리자 모두를 위한 완전한 솔루션
고객 앱
Flutter 기반 AS 접수
기사 앱
작업 관리 및 보고
관리자 포털
전체 AS 관리
AI 챗봇
24/7 상담 지원
통계 분석
성과 지표 모니터링
알림 시스템
실시간 푸시 알림
핵심 기능
AS 처리 효율을 극대화하는 스마트 기능
실시간 주문 동기화
접수완료 → 기사배정 → 출동중 → 작업중 → 완료 5단계 실시간 추적
AI 챗봇 상담
24시간 즉시 응답, 고장 증상 자동 분석 및 긴급도 판단
스마트 기사 배정
위치, 전문 분야, 일정을 종합 고려한 자동 매칭
완료 보고 시스템
현장 사진 첨부, 작업 내역 기록, 고객 서명 처리
성능 지표
| 측정 항목 | 목표 | 달성 |
|---|---|---|
| 앱 로딩 시간 | < 2초 | 1.4초 |
| AS 접수 완료 | < 30초 | 22초 |
| 알림 전송 지연 | < 1초 | 0.5초 |
| 대시보드 로딩 | < 3초 | 2.1초 |
| 월간 AS 처리 | 1,000건+ | 1,200건+ |
- 1다양한 고장 유형과 처리 절차의 복잡성
- 2기사 위치 및 작업 상태 실시간 동기화
- 3기존 ERP 시스템과의 연동
박
“복잡한 AS 처리 프로세스를 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 고객과 기사님들 모두 만족하는 시스템입니다.”
박대표
대표이사, 엘리베이터 관리 기업
기술 스택
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